Microsoft-storing treft Outlook, Teams, OneDrive en Office 365 wereldwijd

• Volgens Microsoft werkten de eerste herstelpogingen niet zoals verwacht; daarna verplaatste het bedrijf extra verkeer weg van getroffen infrastructuur en herstartte het servers.
• In berichtgeving werd gemeld dat gebruikers wereldwijd al meer dan 12 uur hinder ondervonden en dat de storing samenhing met verhoogde belasting in meerdere regio’s.

Wat is er gebeurd?

Microsoft meldde op 13 november een langdurige storing in zijn online diensten. De problemen troffen volgens de beschikbare informatie onder meer e-mail via Outlook, chat via Teams en documenten via OneDrive en Office 365. In dezelfde berichtgeving werd ook Copilot genoemd als getroffen dienst. De storing werd in de berichtgeving omschreven als wereldwijd, waarbij meerdere Microsoft 365-onderdelen tegelijk last hadden van dezelfde onderliggende problemen.

Microsoft 365 Status schreef op X dat de wijzigingen die waren doorgevoerd om de servicebaarheid te verbeteren “not taking as expected” waren. In die update zei Microsoft dat het alternatieve werkstromen zocht om extra capaciteit vrij te maken, terwijl het bedrijf te maken had met aanhoudende onevenwichten in traffic management. De formulering in de statusupdate wijst erop dat Microsoft op dat moment nog actief aan het bijsturen was en nog geen definitieve oplossing had gevonden.

Het bedrijf koppelde de storing aan servercapaciteit en aan “elevated load across multiple regions”. Daarna pauzeerde Microsoft deploys, haalde het extra verkeer weg van getroffen infrastructuur en herstartte het getroffen servers om de dienstverlening te herstellen. In de aangeleverde berichtgeving werd ook genoemd dat een aantal servers “unexpectedly unavailable” was geworden, wat past bij een incident waarbij capaciteit en beschikbaarheid in meerdere regio’s tegelijk onder druk stonden.

De berichtgeving noemde daarnaast dat gebruikers wereldwijd al meer dan 12 uur hinder ondervonden. Dat maakt duidelijk dat het niet om een kortstondige onderbreking ging, maar om een langdurige verstoring die zich over een groot deel van de dag uitstrekte. Over Xbox-diensten werd in hetzelfde stuk gezegd dat er geen aanwijzingen waren dat die offline waren, maar dat was geen definitieve bedrijf brede statusmelding en dus geen bevestiging dat alle Xbox-diensten volledig buiten schot bleven.

Achtergrond

De beschikbare informatie wijst op een infrastructuurprobleem binnen Microsoft 365, waarbij meerdere regio’s te maken kregen met verhoogde belasting en een deel van de servers onverwacht onbeschikbaar werd. Microsoft gaf aan dat het de capaciteit wilde verhogen via alternatieve werkstromen, maar in de aangeleverde bronnen staat niet wat de uiteindelijke root cause was of wanneer volledige dienstverlening precies werd hersteld. Daardoor blijft onduidelijk of het incident werd veroorzaakt door een specifieke configuratiewijziging, een netwerkprobleem of een bredere storing in de cloudinfrastructuur.

De statusupdate van Microsoft 365 Status op X laat zien dat het bedrijf tijdens het incident nog actief aan het testen en omleiden was. De tekst in die update vermeldde dat de wijzigingen om de servicebaarheid te verbeteren niet werkten zoals verwacht en dat Microsoft alternatieve werkstromen onderzocht om extra capaciteit te creëren bij aanhoudende traffic-managementproblemen. Dat sluit aan op de latere melding dat deploys werden gepauzeerd en verkeer van getroffen infrastructuur werd weggehaald.

In de aangeleverde bronnen ontbreekt een definitieve bevestiging van de totale impact, zoals het aantal getroffen gebruikers of tenants. Ook is niet vastgelegd op welk exact moment de dienstverlening weer volledig stabiel was. De enige concrete tijdsaanduiding in de berichtgeving is dat de storing al meer dan 12 uur duurde op het moment van publicatie. Voor Xbox geldt dat de bron alleen meldt dat er geen aanwijzingen waren dat die diensten offline waren, maar zonder een aparte officiële statusbevestiging blijft dat een voorzichtige observatie in plaats van een harde eindconclusie.

Gerelateerde GAME-scanner artikelen

• Asha Sharma blikt in jubileumblog terug op 25 jaar Xbox en 111 veteranen

Bronnen

• IGN: Microsoft struggling to fix global system outage impacting email systems and more, admits initial repairs 'not taking as expected'
• X / Microsoft 365 Status: statusupdate over de storing en de mislukte eerste herstelpogingen